Des services publics digitaux efficaces

Des services publics digitaux efficaces

Quels que soient les enjeux de votre transformation digitale, nous travaillons avec vous pour créer des interfaces conviviales et intuitives.

Canton de Vaud
Ville de Fribourg
CHUV
EPFL
Ville de Lausanne
Justitia 4.0
  • HES-SO Fribourg
  • EVAM
  • Pro Helvetia
  • ASIT VD
  • Abraxas Cari
  • EPI Genève
  • Ville de Genève
  • République et canton de Genève

Sites de communes, villes et cantons

Nous vous aidons à prioriser les étapes de votre projet, maîtriser vos coûts et respecter votre calendrier.

Évaluation des besoins

Pour identifier les besoins de vos utilisateurs, nous organisons des sondages et analysons les statistiques d'utilisation de votre site. Des interviews auprès de vos collaborateurs sont également menés pour obtenir une vision globale. Ces démarches permettent de définir les points clés de votre futur site et guident sa conception.

Structure du site

Une évaluation de votre site sert de point de départ. Ensuite, des méthodes spécifiques comme le tri de cartes ou le test d’arborescence nous permettent de réorganiser vos contenus et définir un plan de site optimal.

Stratégie de contenu, SEO et processus éditorial

Nous repérons les sections problématiques de votre site, puis nous restructurons les contenus afin qu’ils soient pertinents, comportent toutes les informations recherchées par vos utilisateurs et soient efficaces en termes de référencement. Un processus d’édition qui facilite le travail de vos collaborateurs est également mis en place.

Amélioration continue

Notre collaboration peut aussi se poursuivre après le lancement de votre site. Régulièrement, nous analysons les requêtes de vos utilisateurs dans le moteur de recherche interne et/ou mettons en place de brefs sondages pour identifier les informations lacunaires. Ainsi, vous pouvez maintenir des contenus pertinents sur le long terme.

Sites de communes, villes et cantons
Thierry Steiert
Collaborer avec :ratio, c’est avoir l’assurance que le mandat confié est exécuté avec professionnalisme, efficacité et créativité. Pour la refonte totale de son site internet, la Ville de Fribourg a pu compter sur un suivi serré et expérimenté de l’équipe. Les propositions reçues dépassent bien souvent les exigences émises, notamment au niveau de l’amélioration continue. La proactivité démontrée à maintes reprises permet ainsi à la Ville de Fribourg de proposer un site répondant aux besoins variés et changeants de la population.

Thierry Steiert
Syndic de la Ville de Fribourg

Services en ligne pour les citoyens

Trouver le bon équilibre entre les impératifs de votre organisation et les besoins de vos différents groupes d’utilisateurs est le coeur de notre travail.

Services en ligne pour les citoyens

Audits ergonomiques et tests d’utilisabilité

Différents aspects de vos services en ligne, comme l’ergonomie, l’accessibilité, ou la gestion des erreurs sont évalués. Ainsi, nous repérons les défauts de conception et proposons des solutions adaptées. Nous organisons et modérons également des tests d’utilisabilité avec un panel de citoyens représentatifs pour obtenir des impressions neutres.

Digitalisation de formulaires et de procédures administratives

Nous vous aidons à implémenter vos formulaires et procédures en nous assurant que leur usage soit simple et intuitif. Les consignes sont également repensées pour convenir à tout type de publics.

Applications internes et intranet

Améliorez le quotidien de vos collaborateurs grâce à des outils sur mesure.

Applications internes et intranet

Refonte d’interfaces

Nous améliorons ou créons des interfaces qui ne se conforment pas simplement aux dernières tendances, mais qui optimisent le travail de vos collaborateurs, en simplifiant la réalisation de leurs tâches et en limitant la possibilité d’erreurs.

Prototypage d’applications

Un prototype rend votre projet tangible. En concrétisant vos idées en maquette, vous pouvez vérifier que votre future application répond aux besoins de vos collaborateurs avant d’être implémentée. Nous itérons le processus de création avec vous et avec les utilisateurs finaux jusqu’à pleine satisfaction de chacun.

Impact

  • Moins d’appels téléphoniques et de demandes par email

  • Une gestion optimisée des budgets

  • Plus de temps pour les tâches stratégiques grâce à l’automatisation des tâches répétitives

Collaboration entre départements

En tant qu’intervenants externes et neutres, nous veillons à instaurer des processus de travail qui prennent en compte les impératifs de chaque département et assurent une collaboration fluide.

Collaboration entre départements

Ateliers stratégiques

Avec votre équipe, nous définissons les personas, les scénarios, les objectifs et les indicateurs de réussite du projet. Nous faisons en sorte que tous les participants partagent une vision commune des buts à atteindre et des actions à entreprendre.

Processus centrés sur les collaborateurs

Grâce à des techniques d’observation, à des entretiens et à des sondages, nous identifions les difficultés et les besoins de vos collaborateurs dans l’utilisation de vos interfaces. Ces enseignements permettent d’établir une stratégie efficace pour leur refonte.

Simon Farine

Laissez-nous étudier vos défis et trouvons des solutions durables ensemble.

Ecrivez à Simon Ou appelez-le au +41 21 544 54 54

Quelques projets